شرایط و مقررات استفاده از خدمات صرافی رسمی

ضمن قدردانی از انتخاب و اعتماد شما به صرافی رسمی، مطالعه دقیق شرایط و مقررات ذیل پیش از استفاده از خدمات، ضروری است. ثبت سفارش و استفاده از خدمات به منزله پذیرش کامل تمامی این قوانین و مقررات است.

قوانین عمومی

۱. استفاده از خدمات صرافی رسمی تنها برای افراد بالای ۱۸ سال مجاز است. هرگونه ثبت سفارش توسط افراد زیر سن قانونی ممنوع بوده و مسئولیت ناشی از آن به عهده کاربر است.

۲. کاربران موظف به رعایت تمامی قوانین مالی و ارزی کشورهای مرتبط در معاملات ارزی هستند.

۳. بازگشت وجه در صورت توافق یا لغو سفارش، طی ۱ تا ۲ روز کاری انجام خواهد شد. در شرایط فورس‌ماژور (موارد خارج از کنترل صرافی رسمی)، ممکن است این زمان افزایش یابد.

۴. موجودی کیف پول فقط برای خرید خدمات از صرافی رسمی قابل استفاده است و امکان انتقال آن به حساب‌های بانکی یا اشخاص دیگر وجود ندارد.

۵. استفاده از پنل کاربری صرفاً توسط صاحب حساب مجاز بوده و هرگونه انتقال اطلاعات حساب کاربری به دیگران ممنوع است.

۶. کاربر موظف است با اطلاع کامل از شرایط و قوانین صرافی رسمی نسبت به ثبت سفارش و استفاده از خدمات آن اقدام کند. بدیهی است با توجه به تنوع خدمات و مقررات مربوط به هر بخش، امکان توضیح شفاهی تمام قوانین برای کاربران وجود ندارد. بنابراین، جهت جلوگیری از هرگونه سوء‌تفاهم، توصیه می‌شود کاربر پیش از ثبت هرگونه درخواست، قوانین مربوط به بخش مورد نظر را با دقت مطالعه نماید.

  • صرافی رسمی بازگشت وجه را ظرف مدت ۱ تا ۲ روز کاری انجام می‌دهد. در شرایط خاص از جمله بروز حوادث غیرمترقبه یا فورس ماژور، ممکن است انجام این فرآیند زمان‌برتر شود. با این حال، مبنای زمانی تعهد به استرداد، تاریخ پرداخت اولیه خواهد بود و تغییر در نرخ تورم یا نوسانات ارزی تأثیری بر میزان تعهد صرافی رسمی نخواهد داشت.

نقش صرافی رسمی در معاملات

۱. صرافی رسمی صرفاً واسطه‌ای میان خریدار و فروشنده در انجام معاملات ارزی است و خود مستقیماً ارز خرید و فروش نمی‌کند.

۲. تمامی مسئولیت‌های قانونی، صحت اطلاعات معامله و پیامدهای ناشی از آن بر عهده طرفین معامله (خریدار و فروشنده) است.

۳. صرافی رسمی صرفاً تسهیل‌کننده فرایند انتقال وجوه و ارتباط بین طرفین معامله بوده و مسئولیتی در قبال اختلافات احتمالی بین آن‌ها ندارد.

احراز هویت کاربران

۱. انجام احراز هویت برای تمام کاربران الزامی است. ارائه مدارک معتبر شناسایی (گواهینامه انگلیسی، کارت ملی، پاسپورت یا شناسنامه) الزامی است.

۲. ممکن است در فرایند احراز هویت از کاربر درخواست شود تا تصویری از مدارک همراه با دست‌نوشته و سلفی ارائه نماید.

۳. در صورت مشاهده هرگونه تراکنش مشکوک، حساب کاربر تا زمان بررسی و رفع ابهام مسدود خواهد شد.

۴. تمامی اطلاعات کاربران محرمانه است و تنها برای اهداف قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

شرایط و مقررات پرداخت‌های اینترنتی ارزی

۱. ثبت درخواست پرداخت های ارزی به صورت ۲۴ ساعته در دسترس است، اما تنها پرداخت هایی که در ساعات کاری رسمی بازارهای بین‌المللی (۹ صبح تا ۶ بعدازظهر به وقت انگلستان) پردازش شوند، با نرخ همان روز انجام خواهند شد. درخواست‌های خارج از این ساعات در صورت تغییر نرخ، با نرخ روز کاری بعد محاسبه خواهند شد.

۲. مسئولیت صحت اطلاعات پرداخت مستقیم بین المللی شامل شماره حساب مقصد، نام دقیق گیرنده وجه، مبلغ، نوع ارز، رفرنس پرداخت یا لینک وب‌سایت مقصد کاملاً بر عهده درخواست‌کننده است. صرافی رسمی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اشتباه در ارائه این اطلاعات ندارد.

۳. پرداخت های ارزی به طور معمول پس از ارائه رسید توسط صرافی رسمی، طی حداقل ۴ روز کاری انجام خواهند شد، با این حال در برخی موارد، امکان انجام پرداخت به صورت آنی وجود دارد.

۴. هرگونه تغییر یا لغو درخواست پرداخت پس از ثبت و پرداخت، نیازمند هماهنگی فوری با پشتیبانی صرافی رسمی بوده و هزینه‌های احتمالی آن بر عهده کاربر است.

۵. درخواست‌کننده موظف است هدف از پرداخت مستقیم را به صورت قانونی و مطابق مقررات بین‌المللی و محلی اعلام نماید. صرافی رسمی مجاز است درخواست‌های غیرقانونی را رد کند.

شرایط رزرو نرخ پرداخت آفلاین و پرداخت‌های اینترنتی (بیعانه)

جهت رزرو نرخ پرداخت مستقیم بین المللی و پرداخت‌های اینترنتی، صرافی رسمی برای حواله های با مبلغ ۲۰۰۰ پوند یا بالاتر از آن فقط مبلغی را تحت عنوان «بیعانه» دریافت می‌کند. پرداخت این مبلغ به منزله نهایی‌شدن درخواست نیست و صرفاً جهت حفظ و رزرو نرخ ارز در همان تاریخ و ساعت ثبت سفارش است. این رزرو به مدت ۲۴ ساعت معتبر است و در صورت عدم نهایی کردن درخواست توسط کاربر طی این بازه زمانی، درخواست به‌صورت خودکار لغو خواهد شد. در این حالت، مبلغ بیعانه به کیف پول کاربر در پنل صرافی رسمی بازگردانده شده و قابل استفاده برای سفارش‌های بعدی است.

توجه: در صورت لغو رزرو، نرخ پرداخت مستقیم بین المللی یا پرداخت اینترنتی در سفارش‌های بعدی مجدداً مطابق نرخ لحظه‌ای بازار محاسبه می‌شود و صرافی رسمی تعهدی به حفظ نرخ پیشین ندارد.

مقررات معاملات مالی

۱. ثبت درخواست خرید یا فروش ارز با نرخ روز انجام می‌شود و نهایی شدن آن نیازمند تأیید کارشناسان صرافی رسمی است.

۲. وجه واریزی یا بازگشتی تنها به حساب مبدأ پرداخت عودت داده می‌شود. انتقال به حساب‌های ثالث امکان‌پذیر نیست.

۳. در صورت تغییر نرخ ارز قبل از نهایی شدن سفارش، تأیید نرخ جدید توسط کاربر الزامی است.

۴. هرگونه تراکنش مشکوک یا مغایر با قوانین مبارزه با پول‌شویی، توسط صرافی رسمی به مراجع قانونی گزارش خواهد شد.

قوانین اختصاصی خدمات

۱. کاربران موظف‌اند پیش از ثبت سفارش، جزئیات مربوط به خدمات موردنظر را به دقت مطالعه و سپس اقدام نمایند.

۲. لغو سفارشات تنها در صورت عدم آغاز فرایند اجرایی امکان‌پذیر است.

۳. صرافی رسمی هیچ مسئولیتی در قبال اشتباهات کاربر در ارائه اطلاعات بانکی یا سایر جزئیات سفارش ندارد.

حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران

۱. تمامی اطلاعات کاربران توسط صرافی رسمی محرمانه تلقی شده و جز در موارد قانونی و نظارتی، به اشخاص ثالث ارائه نخواهد شد.

۲. صرافی رسمی از پیشرفته‌ترین روش‌های امنیتی جهت حفظ اطلاعات کاربران استفاده می‌کند، با این حال، در صورت حملات سایبری یا حوادث خارج از کنترل، مسئولیتی در قبال افشای اطلاعات ندارد.

۳. هرگونه سوءاستفاده از پنل کاربری و اطلاعات حساب، مسئولیت مستقیم کاربر است.

شرایط فورس‌ماژور

۱. صرافی رسمی در برابر تأخیر یا وقفه در ارائه خدمات ناشی از حوادث فورس‌ماژور مانند قطعی سیستم‌های بانکی، تحریم‌های بین‌المللی، اختلالات فنی و موارد مشابه مسئولیتی ندارد.

۲. در صورت توقف خدمات به دلایل خارج از کنترل صرافی رسمی، مبالغ دریافتی پس از کسر هزینه‌های مربوطه و براساس نرخ روز به حساب کاربران بازگشت داده خواهد شد.

قوانین و مقررات آزمون های بین المللی

۱. تمام فعالیت‌های صرافی رسمی مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. در نتیجه، من حق درخواست هرگونه خدمات مغایر با قوانین کشور را از خود سلب می‌کنم.

۲. مسئولیت ثبت اطلاعات اشتباه، ناقص یا مبهم در فرم ثبت سفارش—که باعث انتقال پول به حساب/اکانتی غیر از مورد نظر من یا ایجاد هر مشکل دیگری شود—تماماً بر عهده من است. همچنین اگر اشتباه من در وارد کردن اطلاعات موجب هرگونه مشکل یا تأخیری در انجام سفارش شود، مسئولیت کامل پیامدهای احتمالی بر عهده من بوده و صرافی رسمی هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

۳. پس از پرداخت ریالی در سایت صرافی رسمی، موظفم شماره شبای حساب بانکی به نام خودم (و مطابق با نام حساب کاربری ایجادشده در سایت) را اعلام کنم.

۴. تأیید می‌کنم که به شماره تلفن همراه و شماره تلفن ثابت که هنگام ثبت‌نام در سایت یا پس از آن وارد کرده‌ام، دسترسی دارم.

۵. با توجه به عدم امکان بازگشت پول به کارت‌های هدیه (کارت‌های غیرمتصل به حساب بانکی و فاقد نام و نام خانوادگی من)، نباید با کارت هدیه پرداخت اینترنتی انجام دهم. در صورت انجام، مسئولیت تبعات آن از جمله تأخیر در بررسی صحت پرداخت ریالی، تأخیر یا عدم امکان دریافت خدمات، و مشکلات احتمالی در دریافت مبلغ ریالی پرداخت‌شده بر عهده من است.

۶. در صورتی که سفارش پرداخت از نوع Application Fee یا مشابه آن باشد و/یا گزینه‌های Save و Submit داشته باشد:

– بسته به شرایط Application ممکن است صرافی رسمی پس از پرداخت، اپلیکیشن را Submit کند یا نکند.

– من موظفم بلافاصله پس از دریافت ایمیل «انجام موفق پرداخت»، وارد اکانت Application خود شوم و از Submit شدن آن اطمینان حاصل کنم؛ زیرا مسئولیت صرافی رسمی صرفاً پرداخت هزینه Application Fee است و تعهدی به Submit اپلیکیشن پس از پرداخت ندارد.

– حتی اگر در سفارش خود درخواست کرده باشم که اپلیکیشن Submit نشود (مثلاً فقط Save شود)، ممکن است به دلیل الزامات سایت مربوط به Application، پس از پرداخت Submit انجام شود که در این حالت نیز هیچ مسئولیتی بر عهده صرافی رسمی نخواهد بود.

– با توجه به نامعلوم بودن امکان Save بدون Submit در برخی سایت‌ها، بهتر است پس از تکمیل کامل Application و اطمینان از آمادگی برای Submit نسبت به ثبت سفارش پرداخت اقدام کنم. در هر حالت، مسئولیت کامل پیامدها بر عهده اینجانب است و صرافی رسمی هیچ مسئولیتی ندارد.

۷. از آنجا که پس از ثبت سفارش، در هر لحظه امکان انجام آن توسط تیم پرداخت وجود دارد، در صورت درخواست لغو سفارش (تلفنی یا از طریق پنل کاربری)، صرافی رسمی تعهدی به لغو صددرصدی آن ندارد. اگر پیش یا پس از درخواست لغو، سفارش انجام شود، مسئولیت این اتفاق به طور کامل بر عهده من است و حق هرگونه اعتراض را از خود سلب می‌نمایم. بنابراین در هنگام ثبت سفارش نهایت دقت را به خرج می‌دهم تا نیازی به لغو پس از ثبت نباشد.

۸. تعهد صرافی رسمی صرفاً مربوط به بخش پرداخت سفارش من در وب‌سایت مقصد است. چنانچه پس از پرداخت، نیاز به دانلود فایل یا انجام اقدامات مشابه باشد، صرافی رسمی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال انجام آن ندارد. در صورت بروز مشکل، تماس و مکاتبه با وب‌سایت مقصد و دریافت مجدد لینک دانلود بر عهده خودم است.

۹. آگاهم و می‌پذیرم که ممکن است سایت مقصد پس از دریافت اطلاعات کارت یا اکانت، رسید را به دلایلی (مانند مشکلات سایت) نمایش ندهد. در این حالت، صرف اعلام کسر مبلغ از کارت یا اکانت توسط صرافی رسمی به معنای انجام موفق سفارش از نظر من است. پیگیری دریافت رسید مناسب از سایت مقصد بر عهده اینجانب خواهد بود و صرافی رسمی مسئولیتی ندارد.

۱۰. صرافی رسمی مسئولیتی در قبال ارائه اطلاعات جانبی مانند قبض تلفن، اسکن پاسپورت یا سایر مدارک هویتی/آدرس پرداخت‌کننده ندارد و این اطلاعات را در اختیار من یا دیگران قرار نخواهد داد. اگر تکمیل پرداخت نزد وب‌سایت مقصد مستلزم ارائه این مدارک باشد، پیگیری جهت ریفاند کل مبلغ پرداخت‌شده در سایت مقصد بر عهده من است تا معادل ریالی آن پس از کسر کارمزد ریفاند به من پرداخت شود.

۱۱. اگر قرار باشد به هر دلیلی مبلغی بابت سفارش انجام‌شده به کارت ارزی صرافی رسمی ریفاند شود، آگاهم و می‌پذیرم که ظرف مدت زمان اعلام‌شده در قوانین و مقرراتِ صفحهٔ همان سفارش (پس از ثبت سفارش اولیه) فرصت دارم درخواست ریفاند خود را در سایت صرافی رسمی ثبت کنم.

۱۲. با توجه به این که فعالیت‌ها در چارچوب قوانین ایران و قوانین بین‌المللی انجام می‌شود، می‌دانم و می‌پذیرم که مجاز به استفاده از خدمات برای ورود کالا و خدمات به داخل ایران نیستم و این خدمات را فقط برای استفاده در خارج از ایران به‌کار می‌برم. در نتیجه، صرافی رسمی می‌تواند به این دلیل از انجام سفارش من خودداری کند.

۱۳. برای ثبت درخواست ریفاند در صرافی رسمی، لازم است ابتدا مستندات دقیق مبنی بر واریز وجه ریفاند به حساب/کارت صرافی رسمی (شامل زمان دقیق و مبلغ دقیق و…) را ثبت کنم؛ در غیر این صورت، امکان دریافت وجه وجود ندارد. رسیدهای حدودی یا فاقد دقت (مانند «تا چند روز کاری آینده ریفاند انجام می‌شود») قابل قبول نیست. همچنین اگر صرافی رسمی اعلام کند که مبلغ مربوطه به کارت ارزی ریفاند نشده است، متعهد به پذیرش اعلام صرافی رسمی بوده و حق عدم پذیرش آن را از خود سلب می‌کنم. منظور از قیمت روز دلار، قیمت دلار در روز (تاریخ میلادی) دریافت مبلغ ریفاند در کارت یا اکانت مربوطه بر اساس اعلام و تأیید صرافی رسمی است (نه تاریخ درج‌شده در رسید من یا اعلام طرف ریفاندکننده). تمام مسئولیت عدم ریفاند شدن مبلغ نیز بر عهده من است و متعهد می‌شوم موضوع را از طریق ایمیل یا تماس تلفنی با سایت مقصد پیگیری کنم.

۱۴. در صورت واریز مبلغ ریالی اضافی، لغو سفارش، یا هر دلیل دیگری که لازم باشد صرافی رسمی مبلغی را به حسابم واریز کند، واریز ریالی توسط صرافی رسمی حداکثر ظرف ۲ سیکل پایا پس از تأیید واریز وجه انجام می‌شود و من حق درخواست دریافت این مبلغ را زودتر از این زمان از خود سلب می‌نمایم.

۱۵. استفاده از حساب بانکی دیگران برای انجام پرداخت ریالی غیرمجاز است و در صورت بروز هرگونه مشکل، مسئولیت تبعات احتمالی آن بر عهده من خواهد بود.

۱۶. تسویه مبالغ برگشتی ناشی از پرداخت اینترنتی، ظرف مدت یک تا دو روز کاری انجام می‌شود. مبلغ عودت داده‌شده بر اساس نرخ خرید ارز اسکناس در روز بازگشت وجه و پس از کسر کارمزد صرافی رسمی محاسبه خواهد شد.

– در صورتی که صرافی رسمی برای انجام فرآیند خرید نیاز به اطلاعاتی از کاربر داشته باشد، لازم است کاربر اطلاعات موردنیاز را در قالب فایل Word یا سایر فایل‌های متنی ارسال نماید. به منظور جلوگیری از بروز خطا، اطلاعات کاربر مستقیماً از فایل ارسالی کپی و جای‌گذاری (Copy & Paste) می‌شود.

– بازگشت (ریفاند) مبالغ پرداخت‌شده به حساب‌های صرافی رسمی، تنها با هماهنگی قبلی امکان‌پذیر است. صرافی رسمی بررسی و انجام فرآیند بازگشت مبالغ را حداکثر تا دو ماه پس از انجام خرید انجام می‌دهد؛ پس از پایان این مهلت، صرافی رسمی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن تراکنش نخواهد داشت.

قوانین و مقررات ریفاند

۱. تعهد می‌نمایم پیش از هرگونه اقدام از سوی خودم یا طرف مقابلم که منجر به ریفاند مبلغ پرداخت‌شده بابت سفارش من نزد صرافی رسمی شود، موضوع را به اطلاع صرافی رسمی برسانم تا در صورت وجود هرگونه مشکل یا محدودیت در ارتباط با کارت/اکانتی که با آن پرداخت انجام شده است، روش مناسب ریفاند تعیین و استفاده شود. مسئولیت هرگونه تبعات ریفاند بدون هماهنگی با صرافی رسمی، به طور کامل بر عهده من است و صرافی رسمی در این رابطه مسئولیتی ندارد.

۲. صرافی رسمی فقط در بازهٔ زمانی سه‌ماهه بابت ریفاندهایی پاسخگو است که به‌صورت خودکار یا دستی توسط Merchant و از طریق پنل ویزا/مسترکارت یا پنل بانک خارجی مستقیماً به کارت انجام شوند. بنابراین در صورت درخواست شماره حساب بانکی (به نام صاحب کارت یا به نام غیر) از طرف مقابل برای ریفاند مبلغ، صرافی رسمی هیچ تعهد یا مسئولیتی ندارد.

۳. اگر به هر دلیلی قرار باشد مبلغی بابت سفارش انجام‌شده به کارت ارزی صرافی رسمی ریفاند شود، آگاهم و می‌پذیرم که حداکثر ۳ ماه پس از ثبت و انجام سفارش فرصت دارم تا درخواست ریفاند خود را در صرافی رسمی ثبت نمایم.

۴. برای ثبت درخواست ریفاند در صرافی رسمی، لازم است ابتدا مستندات دقیق واریز وجه ریفاند (شامل زمان و مبلغ دقیق و…) را ثبت کنم؛ در غیر این صورت امکان دریافت وجه وجود ندارد (رسیدهای حدودی/غیردقیق قابل قبول نیست). همچنین اگر صرافی رسمی اعلام کند که مبلغ مربوطه به کارت ارزی ریفاند نشده است، متعهد به پذیرش اعلام صرافی رسمی هستم و حق عدم پذیرش آن را از خود سلب می‌کنم. منظور از قیمت روز دلار، قیمت دلار در روز (تاریخ میلادی) دریافت مبلغ ریفاند در کارت یا اکانت مربوطه بر اساس اعلام و تأیید صرافی رسمی است (نه تاریخ درج‌شده در رسید من یا اعلام طرف ریفاندکننده). همچنین مسئولیت عدم ریفاند شدن مبلغ—علی‌رغم اعلام طرف دریافت‌کننده مبلغ—با من است و می‌پذیرم که صرافی رسمی، در صورت درخواست طرف مقابل، هیچ مسئولیتی برای ارائه اطلاعات حساب بانکی به نام صاحب کارت بانکی پرداخت‌کننده یا دیگران ندارد؛ زیرا این روش ریفاند محسوب نمی‌شود و واریز آفلاین به حساب بانکی است که جزو خدمات صرافی رسمی نیست. ریفاند با هر ارزی به پوند تبدیل میشود و معادل پوندی آن به قیمت روز خرید صرافی رسمی، خریداری میشود.

۵. مدت زمان بررسی درخواست ریفاند، با توجه به دوره‌های مالی  می‌تواند تا ۶ هفته به طول بینجامد.

۶. اگر به هر دلیلی، علی‌رغم وجود مدارک و اسناد ارائه‌شده توسط طرف ریفاندکننده، مبلغ مربوطه در کارت ارزی یا حساب پی‌پال/حساب ارزیِ پرداخت‌شده دریافت نشود، صرافی رسمی هیچ مسئولیتی بر عهده ندارد. صرافی رسمی فقط در صورت دریافت مبلغ در کارت یا حساب مرتبط، مسئولیت پرداخت معادل ریالی آن به کاربر را بر عهده دارد. مسئولیت پیگیری‌های جانبی در این وضعیت نیز با کاربر است.

به‌روزرسانی قوانین

صرافی رسمی حق تغییر و به‌روزرسانی قوانین و مقررات حاضر را دارد. استفاده مستمر کاربران از خدمات، به معنای پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات خواهد بود.

برای کسب اطلاعات بیشتر یا طرح سؤالات و درخواست پشتیبانی، لطفاً با واحد پشتیبانی صرافی رسمی تماس بگیرید.

صرافی رسمی
وب‌سایت: sarafirasmi.ir
پشتیبانی آنلاین و تلفنی در ساعات اداری فعال است.

اخرین به روز رسانی: 1404/12/02